Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1.1 Die von dem Visa-Navigator.com gegen Gebühr angebotenen Leistungen umfassen Dienstleistungen zur Erlangung eines Visums bei Auslandsvertretungen/ausländischen Behörden und/oder zur Erlangung eines Visa-Support-Briefes oder einer Einladung sowie Beratung in Visaangelegenheiten. Die Dienstleistung der Visa-Navigator.com hat die Pflicht, die Unterlagen des Kunden auf Vollständigkeit zu prüfen, das Visum oder den Visa-Support-Brief einzuholen und an das ausgewählte Versandunternehmen zu übergeben oder auf elektronischem Weg zuzustellen. Abschließende Entscheidung über die Erteilung eines Visums trifft in allen Fällen allein die Botschaft oder das Ministerium des betreffenden Landes.
Der Visa-Navigator.com bietet ihre Dienstleistungen auch dann an, wenn das zuständige Konsulat einem Antrag auf ein Visum widerspricht oder die Ausstellung einer Einladung von der zuständigen Behörde abgelehnt wird. Auch wenn sich im laufenden Prozess der Antragsstellung Änderungen bei den Einreisebestimmungen ergeben, sind die Dienstleistungen der Visa-Navigator.com weiterhin verfügbar. Demnach muss die Zahlung für die Leistungen, die der Visa-Navigator.com erbringt, auch dann erfolgen, wenn das Visum nicht bewilligt wurde. Der Visa-Navigator.com behält sich vor, Aufträge aus beliebigen Gründen abzulehnen und die Durchführung des Auftrages an Dritte zu übergeben.

Der Visa-Navigator.com beginnt grundsätzlich erst mit der Bearbeitung von Kundenanfragen, nachdem die existierenden AGB bestätigt wurden. Dies ist vorwiegend der Fall, wenn keine Online-Bestellung auf www.visa-navigator.com vorliegt. Falls die Kundendokumente bei Eingang keiner Online-Bestellung zugeordnet werden können, ist eine Bestätigung der AGB durch den Kunden per E-Mail erforderlich.

2.1 Der Zeitraum, in dem ein Visum oder ein Visa-Support-Brief beantragt werden kann, richtet sich nach den Öffnungszeiten der zuständigen Behörde, der Visa-Navigator.com sowie den von dem Visa-Navigator.com beauftragten Partnerunternehmen. Der Zeitraum beginnt spätestens einen Tag, nachdem die vollständigen Unterlagen eingegangen sind.

Die gesetzlich festgelegten Feiertage in Deutschland sowie im jeweiligen Zielland sind für den Kunden von Bedeutung. Behörden in anderen Ländern können an gesetzlichen Feiertagen oder außerplanmäßig geschlossen sein, was die Bearbeitungszeit für Anträge verlängern kann. Der Visa-Navigator.com hat hierbei keinen Einfluss.

Die Bearbeitungszeiten für Visa und Einladungen, die von VN angeboten werden, richten sich nach den regelmäßigen Öffnungszeiten und den angegebenen Bearbeitungszeiten der zuständigen Behörden. Visa-Navigator.com hat, nachdem die Daten an die Auslandsvertretungen/ausländischen Behörden übermittelt wurden, keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten in jedem einzelnen Fall. Die Unterlagen von Antragstellern können in Einzelfällen oder aufgrund einer Stichprobe in einigen Fällen für eine zusätzliche Überprüfung von den Vertretungen oder Behörden über einen längeren Zeitraum einbehalten werden.

In Bezug auf die Sicherstellung der Reisedaten, ist Visa-Navigator.com berechtigt, die Bearbeitungsdauer anzupassen sowie die Versandart und die Kosten dem Kunden in Rechnung zu stellen. Das Gleiche gilt für Preisänderungen, die Eingang des Auftrages durch Änderungen einer offiziellen Gebührenordnung in Bezug auf Konsular- oder Registrierungsgebühren nach sich ziehen.

2.2 Der Versand ist nicht in der Bearbeitungsdauer enthalten. Der Kunde muss alle Punkte unter 2. bei der Wahl der Bearbeitungsdauer berücksichtigen. Die Einladung/Referenznummer wird in den meisten Fällen per E-Mail versendet. Das gilt auch für die Bestätigung des e-Visums. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Postfach und den Spam-Ordner regelmäßig auf Eingänge der Einladung/Bestätigung zu überprüfen.
Sie müssen die Bestätigung Ihres e-Visums überprüfen. Wenn Sie eine Einladung bestellen, die dem Konsulat im Original vorgelegt werden muss, erhalten Sie diese per Post.

2.3 Der Visa-Navigator.com kann ein Express-Visum an einem vom Kunden gewünschten Datum nur dann durchführen, wenn die Unterlagen des Kunden dem Visum-Service bis 8:00 Uhr vorliegen. Liegen die Unterlagen erst nach 8:00 Uhr, aber spätestens 9:00 Uhr vor, kann der Visa-Navigator.com das Visum zum in der Bestellung ausgewiesenen Preis bearbeiten.

Visa-Navigator.com ist berechtigt, eine Sonderfahrt nach eigener Einschätzung zur zuständigen Mission/Behörde durchzuführen, um das vom Kunden gewünschte Lieferdatum einzuhalten. Die Kosten, die hierfür anfallen, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

3.1 Falls der Kunde während des Bestellprozesses eine Versandart für den Rückversand auswählt, bei der das Eintreffen des Visums oder der Unterlagen nicht gewährleistet werden kann. Der Visa-Navigator.com berechtigt, eine andere Versandart auszuwählen und die Kosten in Rechnung zu stellen. 

4.1 Eine Aufrechnung ist gegen die Ansprüche der Visa-Navigator.com nur dann legitim, wenn die Gegenansprüche als rechtskräftig angesehen wurden.

5.3 Die Versandkosten hängen von der im Bestellprozess ausgewählten Versandart ab. Der Preis für Visabestellungen beinhaltet nicht die Versandkosten. Falls der Kunde eine für den von ihm bestellten Visum-Typ nicht passende Versandart wählt, behält sich der Visa-Navigator.com das Recht vor, die Versandart zu ändern und die anfallenden Kosten zu berechnen.

5.4 Wenn die Zahlung nicht vollständig eingegangen ist, behält sich Visa-Navigator.com das Recht vor, die Unterlagen als Nachnahme zurückzuschicken und die zusätzlichen Gebühren dem Kunden in Rechnung zu stellen. Der Visa-Navigator.com hat keinen Einfluss auf etwaige Erhöhungen der Konsulatsgebühren nach Übersendung der Visa-Anträge.

6.1 Es liegt allein in der Verantwortung der zuständigen Auslandsvertretung (Botschaft) oder Behörde, die Entscheidung über die Erteilung von Visa bzw. Einladungen zu treffen. Der Visa-Navigator.com übernimmt hierfür keine Haftung. Der Visa-Navigator.com hat gegenüber dem Kunden die Dienstleistung in Form der Vermittlung des Antrags auf die Erteilung von Visa bzw. Einladungen zugesichert. Es ist die Aufgabe der Visa-Navigator.com die für die Behörden relevanten Einladungen und Visa zu übermitteln.

Sollte dem Kunden ein Versandunternehmen zugewiesen worden sein, ist es die Pflicht der Visa-Navigator.com dieses Unternehmen auszuwählen. Visa-Navigator.com übernimmt die Verantwortung, die Kundendokumente an die Lieferfirma in einer Art und Weise zu übergeben, die einen unbeschädigten Transport zum Kunden ermöglicht. Für Schäden, verspätete Zustellung oder Verlust der Sendung übernimmt der Visa-Navigator.com keine Haftung. U. U. die Ansprüche.

Falls Verluste, Verspätungen bei der Zustellung oder Beschädigungen der Unterlagen während des Sendungsweges dem Versandunternehmen zuzuschreiben sind, übernimmt der Visa-Navigator.com keine Haftung hierfür.

Wenn die Zustellung per E-Mail erfolgt, liegt es in der Verantwortung des Kunden, sein Postfach und den Spam-Ordner regelmäßig zu überprüfen. 

Die Dienstleistung der Visa-Navigator.com wird auch dann erfüllt, wenn einem Antrag auf ein Visum oder eine Einladung seitens der zuständigen Behörde nicht entsprochen wurde oder die Bearbeitungszeit von dem Bestellvorgang sich verändert hat. Die Dauer für die Erteilung von Visa und Einladungen kann sich aufgrund von vorübergehenden Behördenschließungen oder Bearbeitungsvorgängen der Behörden, die für den Visa-Navigator.com nicht vorhersehbar waren, verlängern.

7.1 Stornierungen müssen in schriftlicher Form getätigt werden (E-Mail, Brief, Fax). Diese Regelung ist für beide Vertragspartner gültig.

7.2 Nachdem der Kunde die zahlungspflichtige Bestellung ausgelöst und die Bestellnummer erhalten hat, ist eine kostenlose Stornierung nicht mehr möglich. Es wird im Falle einer Stornierung eine Pauschale in Höhe von 25,00 € erhoben. Das Gleiche gilt, wenn die Dokumente der Visa-Navigator.com bereits vorhanden sind, mit der Bearbeitung der Dokumente begonnen wurde und die Dokumente noch nicht an die zuständige Auslandsvertretung weitergeleitet wurden. Auch in diesem Fall hat der Kunde im Falle einer Stornierung eine Unkostenpauschale in Höhe von 50,00 € zuzüglich der Versandkosten für den Rückversand zu tragen. Wenn die Unterlagen sich bereits auf dem Transport zur zuständigen Vertretung im Ausland befinden, muss der Kunde bei einer Stornierung des Auftrags 100 % der Stornogebühren zahlen.

7.3 Es ist nicht möglich Einladungen/Visa-Support Briefe nach dem § 312d Abs. 4 Nr. 1 BGB-Gesetz zu stornieren, da diese speziell für den Kunden erstellt werden.

8.1 Vereinbarungen oder Nebenabreden, die von den hier aufgeführten AGB abweichen, müssen ausdrücklich schriftlich festgehalten werden. Auch die Aufhebung der Schriftformklausel muss schriftlich vermerkt werden.

9.1 Der Gerichtsstand der beiden Vertragspartner ist 50321 Brühl, falls der Kunde ein Kaufmann nach dem HGB ist. Der Vertrag unterliegt dem deutschen Recht, die Durchsetzung von Ansprüchen aus dem Vertrag unterliegt der deutschen Gerichtsbarkeit.

10.1 Falls einzelne Regelungen oder unabhängige Teile dieses Vertrags ungültig sein sollten, bleiben die anderen Klauseln des Vertrags weiterhin in Kraft.