Общие положения

1.1 Услуги, предлагаемые Visa-Navigator.com на платной основе, включают в себя услуги по получению визы в иностранных представительствах/иностранных властях и/или получению письма визовой поддержки или приглашения, а также консультации по визовым вопросам. В обязанности службы Visa-Navigator.com входит проверка документов клиента на комплектность, получение визы или письма визовой поддержки и передача их в выбранную транспортную компанию или доставка в электронном виде. Окончательное решение о выдаче визы во всех случаях принимается исключительно посольством или министерством соответствующей страны.

Услуги Visa-Navigator.com считаются предоставленными даже в том случае, если соответствующее консульство отклоняет ходатайство о выдаче визы или в выдаче приглашения отказано соответствующим органом. Даже если в текущем ходе рассмотрения заявления изменились требования к въезду, услуги Visa-Navigator.com все равно считаются оказанными. В этой связи, если виза не будет одобрена, услуги, предоставленные Visa-Navigator.com, должны быть оплачены. Visa-Navigator.com оставляет за собой право отказаться от заказа по любой причине и передать выполнение заказа третьей стороне.

Visa-Navigator.com, как правило, начинает обрабатывать запросы клиентов только после подтверждения согласия с настоящими Условиями. Преимущественно это касается случаев, когда заказ на сайте www.visa-navigator.com происходит не в режиме онлайн. Если документы клиента не могут быть привязаны к онлайн-заказу в момент их получения, требуется подтверждение согласия с настоящими Условиями клиентом по электронной почте.

2.1 Период, в течение которого можно подать заявление на получение визы или подтверждающего письма, зависит от времени работы компетентного органа, Visa-Navigator.com и компаний-партнеров, сотрудничающих с Visa-Navigator.com. Этот период начинается не позднее, чем на следующий день после получения полного пакета документов.

Для клиента учитываются государственные праздники как в Германии, так и в конкретной стране пребывания. Органы власти в других странах могут быть закрыты во время праздничных или нерабочих дней, что может увеличить срок рассмотрения заявлений. Visa-Navigator.com на это никак не может повлиять.

Сроки оформления виз и приглашений, предоставляемых VN, определяются исходя из обычных часов работы и заявленных сроков оформления компетентными органами. Visa-Navigator.com не может повлиять на сроки обработки документов в каждом конкретном случае после передачи данных в представительства иностранных государств/иностранные органы власти. Документы заявителей могут оставаться в представительствах или органах власти в течение длительного периода времени в отдельных случаях или на основе случайной выборки в некоторых случаях для дополнительной проверки.

В отношении обеспечения сохранности данных о поездке Visa-Navigator.com имеет право корректировать сроки обработки документов и взимать с клиента плату за способ и стоимость доставки. То же самое относится и к изменению цен, возникающему при получении заказа в связи с изменениями в официальном расписании консульских или регистрационных сборов.

2.2 В срок обработки не входит доставка. При выборе времени обработки клиент должен учитывать все пункты пункта 2. Приглашение/подтверждение в большинстве случаев высылается по электронной почте. Это относится и к подтверждению электронной визы. В обязанности клиента входит регулярная проверка почтового ящика и папки "Спам" на предмет получения приглашения/подтверждения.

Необходимо проверять подтверждение электронной визы. Если вы заказываете приглашение, оригинал которого должен быть предъявлен в консульство, вы получите его почтовым отправлением.

2.3 Visa-Navigator.com может оформить экспресс-визу в запрашиваемую клиентом дату только в том случае, если документы клиента будут получены визовой службой до 8:00 утра. Если документы получены после 8:00 утра, но не позднее 9:00 утра, Visa-Navigator.com может оформить визу по цене, указанной в заказе.

Visa-Navigator.com имеет право на основании собственных оценок совершить специальную поездку в соответствующее представительство/орган власти для того, чтобы уложиться в запрашиваемую клиентом дату доставки. Расходы, понесенные в связи с этим, будут отнесены на счет клиента.

3.1 Если в процессе оформления заказа клиент выбирает для обратной отправки способ доставки, при котором прибытие визы или документов не может быть гарантировано. Visa-Navigator.com имеет право выбрать другой способ доставки и возместить расходы.

4.1 Проведение взаимозачета в отношении требований Visa-Navigator.com правомерно только в том случае, если встречные требования были признаны юридически обоснованными.

5.3 Стоимость доставки зависит от способа доставки, выбранного в процессе оформления заказа. Цена заказа визы не включает стоимость доставки. Если клиент выбирает способ доставки, который не подходит для заказанного им типа визы, Visa-Navigator.com оставляет за собой право изменить способ доставки и включить в счет соответствующие расходы.

5.4 Если оплата не получена в полном объеме, Visa-Navigator.com оставляет за собой право вернуть документы наложенным платежом и удержать с клиента дополнительную плату. Visa-Navigator.com не несет ответственности за повышение консульских сборов после отправки документов на получение визы.

6.1 Принятие решения о выдаче виз или приглашений находится в исключительной компетенции уполномоченного иностранного представительства (посольства) или органа власти. Visa-Navigator.com не несет за это ответственности. Visa-Navigator.com гарантирует клиенту услугу в виде оказания посреднических услуг при подаче заявления на выдачу визы или приглашения. Ответственность за предоставление соответствующих приглашений и виз лежит на Visa-Navigator.com.

Если клиент указал транспортную компанию, то обязанностью Visa-Navigator.com является осуществление заказа через эту компанию. Visa-Navigator.com берет на себя ответственность за доставку документов клиента до транспортной компании таким образом, чтобы они были переданы клиенту в ненарушенном виде. Visa-Navigator.com не несет ответственности за возникшие повреждения, несвоевременную доставку или потерю посылки.

Если потеря, задержка в доставке или повреждение документов во время транспортировки произошли по вине транспортной компании, Visa-Navigator.com не несет за это никакой ответственности.

Если доставка осуществляется по электронной почте, клиент самостоятельно проверяет свой почтовый ящик и папку "Спам".

Услуга Visa-Navigator.com будет выполнена, даже если ходатайство о выдаче визы или приглашения не было удовлетворено компетентным органом или если срок рассмотрения ходатайства изменился по сравнению с процессом оформления заказа. Срок выдачи виз и приглашений может быть увеличен в связи с временным закрытием органов власти или процедурами их обработки, которые не могли быть заранее предусмотрены Visa-Navigator.com.

7.1 Аннулирование должно производиться в письменном виде (электронная почта, письмо, факс). Это правило действует для обоих партнеров по договору.
7.2 После того как заказчик оформил подлежащий оплате заказ и получил номер заказа, бесплатная отмена заказа уже невозможна. В случае отмены заказа взимается фиксированный тариф в размере 25,00 евро. То же самое относится к случаям, когда документы Visa-Navigator.com уже представлены, обработка документов начата, но документы еще не переданы в соответствующее зарубежное представительство. В этом случае клиент также должен единовременно оплатить расходы в размере 50,00 евро плюс транспортные расходы на обратную пересылку в случае аннулирования. Если документы уже находятся в пути к уполномоченному представительству за рубежом, то в случае аннулирования заказа клиент должен оплатить 100% стоимости услуг по аннулированию заказа.
7.3 В соответствии с § 312d (4) № 1 Гражданского кодекса Германии (BGB) отмена приглашений/визовых писем невозможна, поскольку они создаются специально для клиента.

8.1 Соглашения или дополнительные соглашения, отличающиеся от настоящих Общих положений, должны быть четко зафиксированы в письменной форме. Отмена положения о письменной форме также должна быть зафиксирована в письменном виде.

9.1 Местом правовой юрисдикции обеих договаривающихся сторон является 50321 Брюль, если заказчик является коммерческим предприятием в соответствии с Торговым кодексом Германии (HGB). Договор подчиняется немецкому законодательству, исполнение требований, вытекающих из договора, подлежит юрисдикции Германии.

10.1 Если некоторые положения или отдельные части настоящих Положений окажутся утратившими силу, остальные пункты Положений сохраняют действительность.